FAQ - Solar.start APP Solar Energy
Allgemeine Fragen
Ihr Fronius Benutzerkonto kann für die Anmeldung auf jeder Fronius Plattform verwendet werden. Es muss kein separates Benutzerkonto erstellt werden.
Wenn Sie bereits ein Fronius Benutzerkonto haben, können Sie sich mit diesem in der App einloggen. Falls nicht, können Sie die Registrierung auch auf www.solarweb.com unter dem Menüpunkt "Anmelden" durchführen. Sollten Sie weiterhin Hilfe bei der Registrierung benötigen, wenden Sie sich bitte mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten, an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Bitte überprüfen Sie, ob der Registrierungsvorgang vollständig abgeschlossen wurde. Nach der Registrierung wird ein Link zu Ihrer E-Mail Adresse geschickt. Bitte öffnen Sie diesen und führen Sie eine erste Anmeldung durch, bei der Sie Ihre Daten vervollständigen. Sollten Sie im Anschluss noch immer Schwierigkeiten mit der Anmeldung haben, melden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Schauen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner Ihres E-Mail Dienstes nach. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Solar.start App
Es ist möglich, dass Sie noch mit dem Wechselrichter selbst verbunden sind (Wifi-Netzwerkname Fronius_XXX, wobei XXX für die Seriennummer des Wechselrichters oder Dalo ID des Datamanagers steht) und daher nicht aufs Internet zugreifen können. Bitte überprüfen Sie dies in Ihren Wifi-Einstellungen.
Der Wechselrichter ist wahrscheinlich schon erfolgreich mit dem Wifi-Netzwerk verbunden worden. Allerdings kann es vorkommen, dass Ihr Smartphone dies nicht anzeigt, da es selbst die Verbindung zum Wechselrichter verloren hat. Es ist möglich, dass sich Ihr Smartphone in diesem Zeitraum mit einem anderen bekannten Wifi-Netzwerk verbunden hat. In den Wifi-Einstellungen Ihres Smartphones können Sie überprüfen, ob Sie noch mit dem Wechselrichter verbunden sind (Wifi-Netzwerkname Fronius_XXX, wobei XXX für die Seriennummer des Wechselrichters oder Dalo ID des Datamanagers steht). Wenn nicht, dann wählen Sie bitte den Wifi-Netzwerknamen des Wechselrichters aus, um sich zu verbinden und wechseln Sie im Anschluss zurück in die App. Die Seite sollte neu geladen werden. Andernfalls können Sie auch über den Zurück/Back – Button, links oben, ins App Menü wechseln und die Inbetriebnahme neu starten. Sie sollten dann dort weitermachen können, wo Sie zuletzt gewesen sind. Der Wechselrichter sollte bereits mit dem Wifi-Netzwerk verbunden sein.
Wenn Sie ein iPhone oder iPad nutzen, dann müssen Sie sich manuell zum Wechselrichter verbinden, indem Sie mit der App den Datamatrix Code scannen (Primo/Symo GEN24 Plus und Tauro) oder den Anweisungen in der App folgen. Wenn Sie ein Android Smartphone besitzen, dann stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihr Gerät mit einem Wifi-Netzwerk, welches keine Internetverbindung besitzt, verbinden darf. Möglicherweise erhalten Sie eine Systemnachricht, die Sie bestätigen müssen. Andernfalls prüfen Sie bitte in Ihren Wifi-Einstellungen, ob es eine derartige Einstellung gibt und ändern Sie diese, sofern notwendig. Diese Einstellung kann sich auch in den Entwicklereinstellungen Ihres Smartphones befinden. Bitte schauen Sie sich die Betriebsanleitung Ihres Smartphones an, um weitere Informationen zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät mit einem Wifi-Netzwerk, welches keine Internetverbindung besitzt, verbinden darf. Möglicherweise erhalten Sie eine Systemnachricht, die Sie bestätigen müssen. Andernfalls prüfen Sie bitte in Ihren Wifi-Einstellungen, ob es eine derartige Einstellung gibt und ändern Sie diese, sofern notwendig. Bei Android Geräten kann sich diese Einstellung auch in den Entwicklereinstellungen Ihres Smartphones befinden. Bitte schauen Sie sich die Betriebsanleitung Ihres Smartphones an, um weitere Informationen zu erhalten.
Während des Updates kommt es zu einem Neustart des Wechselrichters oder dessen Datamanager. Bei einem Neustart wird die Verbindung zu Ihrem Smartphone getrennt, weshalb keine Statusupdates mehr gesendet werden. Beobachten Sie daher die LEDs des Wechselrichters oder des Datamanagers. Diese zeigen den Betriebsstatus an. Sobald das Gerät neu gestartet ist, können Sie die Anzeige in der App beenden (über den Zurück/Back Button).