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FAQ - Solar.web Solar Energy

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Fronius Solar.web

Votre compte utilisateur Fronius peut être utilisé pour vous connecter à n’importe quelle plateforme Fronius. Vous n’avez pas besoin de créer des comptes utilisateurs séparés.
Veuillez envoyer un e-mail à notre service clients en précisant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail que vous souhaitez sélectionner pour votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Veuillez d’abord utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » dans le champ d’identification du Fronius Solar.web. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée, nous vous prions de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide. Il s’agit d’une simple mesure de sécurité visant à protéger ces informations confidentielles.
Fronius s’efforce continuellement d’améliorer ses produits et de les adapter le plus possible à vos besoins. Seul le fait de connaître mieux nos clients nous permet de proposer une gamme de produits et de prestations parfaitement adaptée. Si vous avez souscrit à une garantie Fronius ou à Fronius Solar.web Premium, alors la facture est établie automatiquement, sur la base des données personnelles que vous nous avez fournies.
Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte utilisateur. Pour supprimer votre compte utilisateur, ouvrez les paramètres utilisateur sur votre profil et sélectionnez « Supprimer le compte ». Veuillez noter que l’ensemble des données de production et de consommation de votre installation seront supprimées définitivement. Si vous avez souscrit à une garantie Fronius ou à Fronius Solar.web Premium, nous sommes alors légalement tenus de continuer à sauvegarder vos données personnelles.
  • Avez-vous déjà mis votre installation photovoltaïque en ligne ? Si ce n’est pas le cas, veuillez télécharger l’application Fronius Solar.web Live dans votre boutique d’applications. Vous y serez guidé pas à pas tout au long du processus. Vous pouvez aussi visiter la page www.solarweb.com et « Ajouter votre installation photovoltaïque » depuis l’écran principal. Une fois que l’installation photovoltaïque est mise en ligne et que vos données sont envoyées à Fronius Solar.web, l’appareil apparaît et vous pouvez alors l’enregistrer.
  • Si votre installation photovoltaïque est déjà en ligne, il est possible que des droits d’« hôte » vous aient été attribués pour la surveillance de votre installation. Les onduleurs qui font partie d’une installation photovoltaïque sont affichés uniquement lorsque des droits de « Surveillant de l’installation » ou de « Propriétaire » sont attribués.
Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment sur Fronius Solar.web dans les « Paramètres utilisateur » de votre compte utilisateur. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en acceptant les CCG de Fronius Solar.web, vous avez également confirmé l’exactitude de vos coordonnées. De fausses indications constituent une violation des CCG. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours examiner attentivement vos coordonnées et de les maintenir à jour. 
Les CCG de Fronius Solar.web sont disponibles ici.
Des données confidentielles sont enregistrées dans votre compte utilisateur et également dans les commandes que vous avez passées. Pour des raisons de sécurité, et pour éviter toute transmission à des personnes non autorisées, nous communiquons avec nos utilisateurs uniquement par le biais de l’adresse e-mail authentifiée au cours de l’enregistrement. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons nous assurer que nous communiquons avec le propriétaire du compte utilisateur. Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, veuillez alors nous envoyer une copie de votre carte d’identité valide. Ainsi, nous pourrons nous assurer que vous êtes autorisé(e) à avoir accès à ces données.
Les informations concernant les appareils de votre installation photovoltaïque se trouvent sur l’écran de votre onduleur. Lorsque vous démarrez le hot-spot Wi-Fi à partir du menu, un numéro commençant par 239 ou 240 s’affiche : il s’agit de l’ID de votre Datalogger (datamanager). Veuillez noter que vous aurez besoin de votre V.Code si vous avez un onduleur Gen24/Tauro installé. Vous pouvez le trouver sur la plaque signalétique de votre onduleur, à côté du numéro de série. 
La distribution de droits d’« hôte » se justifie particulièrement lorsque seules les données de l’installation photovoltaïque doivent être représentées, sans qu’il soit possible de modifier involontairement des paramètres importants de l’installation photovoltaïque. Si un autre compte utilisateur Fronius Solar.web doit avoir accès aux paramètres, nous vous recommandons d’utiliser le droit de « Surveillant de l’installation ».
Veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Puisqu’il s’agit d’informations confidentielles et qu’avec le changement d’adresse e-mail nous vous octroyons un accès total à l’installation photovoltaïque enregistrée, nous vous prions dans ce cas de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide. 

Fronius Solar.web Premium

Fronius Solar.web Premium est une mise à niveau de votre compte utilisateur Fronius Solar.web qui vous permet de bénéficier des fonctions suivantes en plus des fonctions de base : représentation claire et analyse des données actuelles, des données d’archive ainsi que des prévisions ; analyse exhaustive de l’autoconsommation ; aperçu continu de la consommation énergétique pour contrôler les coûts ; rapports personnalisés ; visualisation et analyse des systèmes de stockage.
Selon votre choix, l’adhésion à Fronius Solar.web Premium présente une durée de trois mois, un an ou trois ans. Vous recevrez une notification un mois avant l’expiration de votre adhésion afin que vous puissiez la prolonger à temps si vous le souhaitez.
Avec Solar.web Premium, Fronius offre la possibilité d’activer les prévisions de production pour une installation photovoltaïque. Ces prévisions sont affichées dans le bilan énergétique de l’aperçu journalier ou mensuel. Ces données prévisionnelles vous permettent d’adapter votre consommation d’énergie à la production de courant attendue pendant la période concernée. Vous pouvez ainsi couvrir une très grande partie de votre consommation d’énergie avec le courant auto-produit et donc économiser de l’argent. 
Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Non, Fronius Solar.web Premium est exclusivement disponible sur Fronius Solar.web.
Non, Fronius Solar.web Premium consiste en une mise à niveau de votre compte utilisateur. Dès que vous êtes abonné à Fronius Solar.web Premium, vous bénéficiez des avantages pour l’ensemble de votre compte utilisateur Fronius Solar.web. Veuillez noter que les prévisions ne peuvent être activées que pour une seule installation photovoltaïque. 
Vous pouvez souscrire à Fronius Solar.web Premium pour trois mois, un an ou trois ans. Vous trouverez les tarifs correspondants directement à côté de la période que vous aurez sélectionnée.
Dès que vous vous êtes connecté(e) à votre compte utilisateur Fronius Solar.web, vous pouvez faire apparaître les paramètres utilisateur dans le coin en haut à droite. Vous y trouverez également des indications concernant l’activation de votre adhésion à Fronius Solar.web Premium dans vos coordonnées.
Fronius Solar.web App et Fronius Solar.web Desktop sont deux systèmes différents, qui ne sont que partiellement compatibles entre eux. C’est pourquoi il n’est pas possible d’accéder à toutes les fonctions de votre adhésion Premium dans l’application. Si vous souhaitez accéder à toutes les fonctions, nous vous recommandons d’utiliser la vue mobile Fronius Solar.web dans votre navigateur web.
L’adhésion d’essai à Solar.web Premium est gratuite pendant une période déterminée. Votre adhésion gratuite prend automatiquement fin. Vous en serez informé à l’avance.
 
Le mode affichage public est une méthode simple de visualisation d’installations photovoltaïques sur de grands écrans, avec mise à jour régulière des données de l’installation. 
Le mode affichage public peut être activé dans les paramètres de l’installation photovoltaïque concernée, sous l’onglet « Autorisations ».
Il s’agit en fait d’un site Internet auquel on accède dans un navigateur (Google Chrome est recommandé) via un lien personnalisé. C’est pourquoi, outre le navigateur de votre choix, une connexion Internet est également requise. Une adhésion Fronius Solar.web Premium active est également nécessaire. 
Oui, il est possible d’inclure le mode à un site Internet. Pour ce faire, l’en-tête X-Frame Option autorise l’inclusion de cette partie spéciale du portail Solar.web. Pour des raisons de sécurité, le domaine que la page veut utiliser doit être saisi lors de l’activation.
La visualisation de plusieurs installations photovoltaïques n’est pas possible. Le mode ne peut être activé que pour une installation photovoltaïque. L’alternative suivante peut être utilisée : certains navigateurs proposent des extensions « Slideshow », qui permettent de passer automatiquement d’un onglet ouvert dans le navigateur à un autre. Par exemple : https://chrome.google.com/webstore/detail/revolver-tabs/dlknooajieciikpedpldejhhijacnbda
Le mode affichage public ne permet pas d’afficher d’autres contenus. 
Oui, si l’appareil concerné prend en charge la fonction d’exécution automatique au démarrage et que le lien vers le mode affichage public est enregistré comme page d’accueil.
Oui, si le navigateur prend en charge le plein écran et que celui-ci est activé via le lien vers le mode affichage public enregistré comme page d’accueil. Par exemple : https://praxistipps.chip.de/windows-10-autostart-programme-hinzufuegen-so-klappts_42165o  ""C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe"" --user-data-dir=c:\temp --start-fullscreen https://www.solarweb.com/PublicDisplay/LogOn?token=4bb83678-2e86-41db-9e5b-72fcabe3a9f0
Il est possible d’utiliser le mode affichage public sur tous les appareils intelligents. Il a cependant été créé spécialement pour les grands écrans. 
Veuillez vérifier que votre compte utilisateur dispose bien d’une adhésion à Fronius Solar.web Premium. Vous pouvez par exemple le voir dans les paramètres utilisateur. 

Les garanties Fronius

Votre onduleur Fronius bénéficie d’une garantie constructeur fixée par la loi. La durée et les prestations de garantie peuvent varier selon le pays. Vous trouverez des informations détaillées sur la durée de votre garantie dans les conditions de garantie en vigueur. Enregistrez votre appareil dans un délai de 30 jours à compter de la livraison dans le portail Fronius Solar.web. La durée de votre garantie démarre à partir de la date d’installation. Cela s’applique à tous les appareils livrés à partir du 1er octobre 2018. Cette page peut s’avérer utile lors de votre enregistrement.
Après avoir enregistré votre onduleur Fronius sur www.solarweb.com, vous trouverez régulièrement des offres attrayantes pour prolonger la durée de garantie de votre onduleur Fronius. Veuillez noter que la garantie de l’onduleur Fronius peut être prolongée à 20 ans maximum si celui-ci se trouve encore dans la période de garantie.
Dans ce cas, veuillez nous transmettre immédiatement cette information depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, en envoyant un e-mail à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Une fois que vous avez sélectionné correctement la garantie dans Fronius Solar.web, votre certificat de garantie est affiché à côté de l’onduleur Fronius que vous avez enregistré. Dans de rares cas, il peut arriver que le certificat de garantie obtenu ne soit pas immédiatement disponible dans Fronius Solar.web. Le cas échéant, au lieu du certificat de garantie, vous trouverez la mention : « Transaction en cours de traitement ». 
Si une extension de garantie gratuite est proposée dans votre pays (voir : Téléchargements garanties Fronius), vous devez vous connecter à www.solarweb.com et enregistrer votre onduleur Fronius en inscrivant son numéro de série. À la fin de l’enregistrement, il vous sera demandé de prolonger votre garantie. Pour cela, cliquez sur « Sélectionner la garantie ». Vous serez ensuite redirigé vers la sélection de vos modèles de garantie Fronius disponibles.
  • Des extensions de garantie sont proposées uniquement pour les onduleurs Fronius encore couverts par une garantie Fronius existante dont la durée maximale ne dépasse pas 20 ans. 
  • Des extensions de garantie vous sont proposées uniquement pour la génération SnapINverter.
  • Vous n’avez pas été redirigé automatiquement vers la sélection de la garantie Fronius ? Des travaux de maintenance sont peut-être en cours. Ceci peut prendre quelques minutes. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
  • Si un processus de service est encore ouvert pour ce numéro de série, il ne vous est alors pas possible de prolonger la garantie. Dès que le processus sera fermé, vous pourrez acheter la garantie. Merci de patienter encore un peu !
  • Vous trouverez des informations plus précises concernant les modèles de garantie disponibles dans la rubrique Téléchargements garanties Fronius.
 

Par défaut, vous bénéficiez d’une garantie Plus Fronius pour votre onduleur Fronius, que vous pouvez prolonger sur demande. Vous devez pour cela vous connecter sur www.solarweb.com et enregistrer votre onduleur Fronius. Dès l’enregistrement effectué, nous vous proposons différentes possibilités pour prolonger la garantie de votre onduleur Fronius. 

Le prix de l’extension de garantie dépend de l’onduleur Fronius concerné. Vous trouverez également les prix directement à côté de l’extension de garantie sélectionnée, dans le portail Fronius Solar.web.
Deux modèles de garantie différents sont proposés pour votre onduleur Fronius : la garantie Plus Fronius, qui couvre les frais de matériel, de service et de transport, et la garantie Fronius, qui couvre les frais de matériel. Vous trouverez des informations plus précises concernant les modèles de garantie disponibles dans la rubrique Téléchargements garanties Fronius.
Non. Après l’achat d’un onduleur Fronius, nous vous offrons la possibilité de déclencher votre extension de garantie gratuite sur www.solarweb.com, à la seule condition que votre onduleur Fronius soit couvert par la garantie standard au moment où vous le faites. Une extension de garantie supplémentaire peut être achetée en option. 
Oui, vous pouvez acheter votre extension de garantie directement auprès de votre installateur, à la seule condition que votre onduleur Fronius soit encore couvert par la garantie. Veuillez contacter votre installateur à ce sujet. 
Sur Fronius Solar.web figure toujours la date de fin actuelle de votre garantie Fronius. Si celle-ci n’est pas correcte ou ne s’adapte pas après l’achat d’une extension de garantie Fronius supplémentaire, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Dans de rares cas, il peut arriver que la synchronisation de votre nouvelle période de garantie prenne plus de temps. La mention « Transaction en cours de traitement » est alors affichée. 
Oui. Une extension de garantie gratuite peut être commandée pendant la période de garantie standard pour chaque onduleur Fronius de la génération SnapINverter.
Les possibilités de garantie des onduleurs dépendent du pays d’installation et non du pays d’origine du propriétaire. Ainsi, vous pouvez acheter les extensions de garantie qui sont prévues pour le pays respectif. 
Vous pouvez renoncer à l’achat d’une extension de garantie durant le délai de rétraction légal de 14 jours. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Veuillez noter qu’en cas de rétractation, le certificat de garantie perd sa validité. Toute vérification d’une garantie existante est fondée exclusivement sur le système de Fronius, et non sur le certificat de garantie. La durée de garantie actuelle est toujours disponible via le lien.
Le prix des extensions de garantie dépend de différents facteurs. Nous avons optimisé les prix des extensions de garantie pour chaque pays en fonction des conditions du marché et de la situation économique. De cette manière, il nous est possible de vous offrir l’extension de garantie pour votre onduleur Fronius au meilleur prix qui soit.
Non, une garantie existante ne peut pas être transférée sur une nouvelle garantie.
Non, une garantie existante ne peut pas être modifiée.
Une garantie est reliée au numéro de série ainsi qu’à la date de mise en service. Elle ne peut donc pas être modifiée. 

Fronius UP

Fronius UP est un programme de mise à jour en ligne qui permet d’activer des fonctionnalités sur les onduleurs Fronius sans avoir à changer de matériel. 
En principe, tous les onduleurs Fronius GEN24 peuvent être mis à jour, mais il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas disponibles pour tous les types d’onduleurs ou toutes les classes de puissance.

Fronius UP.storage est la première mise à jour de fonctionnalités sur Fronius UP. Elle permet d’activer l’option de raccordement d’une batterie ainsi que la fonction d’alimentation en courant de secours Full Backup* sur un onduleur Fronius GEN24. Grâce à cette mise à jour, votre GEN24 devient un GEN24 Plus. 

*Le Full Backup n’est pas disponible pour le Symo GEN24 3.0 - 5.0 (Plus). Le Full Backup nécessite l’utilisation de composants externes supplémentaires pour la connexion au réseau.

Les mises à jour de fonctionnalités Fronius peuvent être réalisées dans tous les pays disposant d’une boutique en ligne Fronius. Vous trouverez un aperçu des pays concernés en cliquant sur le lien suivant.
Des connaissances spécifiques sont nécessaires pour acquérir des paquets de mises à jour et les installer sur des solutions matérielles compatibles comme un système de stockage. Ces tâches ne peuvent donc être réalisées que par des installateurs ou des Fronius System Partner certifiés. 
  • Vous n’êtes pas enregistré en tant qu’installateur ou Fronius System Partner (propriétaire privé ou grossiste par exemple) et n’avez donc pas la possibilité d’acquérir et d’installer des mises à jour. Si vous êtes propriétaire et que vous êtes intéressé par une de nos mises à jour, veuillez contacter votre installateur.
  • Vous n’avez pas de numéro client Fronius ou les données de base de votre compte client Fronius sont erronées ou incohérentes. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
  • Certains types d’onduleurs ou certaines classes de puissance ne sont pas compatibles avec les mises à jour de fonctionnalités 
Dès lors que des onduleurs pouvant être mis à niveau ainsi qu’une boutique en ligne Fronius sont disponibles dans votre pays, il est impératif de vous connecter sur www.solarweb.com et d’enregistrer l’appareil avec son numéro de série. Après l’enregistrement, vous avez la possibilité (si vous êtes un Fronius System Partner/installateur) d’acquérir la mise à jour Fronius via la boutique en ligne Fronius. 

Si le Fronius GEN24 est connecté à Internet, la mise à jour sera automatiquement installée.

Si le Fronius GEN24 n’est pas connecté à Internet, établissez la connexion ou installez la mise à jour manuellement en commençant par télécharger la licence de manière locale sur votre PC. Fronius recommande cependant de réaliser la mise à jour lorsque l’onduleur dispose d’une connexion Internet ; c’est plus facile et rapide que sans connexion Internet.

La mise à jour devrait être active sur l’onduleur en quelques minutes dès lors qu’une connexion à Internet est établie et que le micrologiciel est à jour. Si ce n’est pas le cas, veuillez redémarrer l’onduleur. 
Oui, il est possible de réaliser une mise à jour en tout confort, au bureau par exemple, avant l’installation et la mise en service. En tant qu’installateur vous aurez besoin du numéro de série et du V.Code de l’onduleur pour enregistrer le produit sur Fronius Solar.web et acquérir ensuite la mise à jour.
Les différents tarifs sont indiqués directement sur la page de l’onduleur dans la boutique en ligne Fronius et peuvent varier en fonction de la classe de puissance et du paquet de fonctionnalités.
Si vous acquérez une mise à jour de fonctionnalités, celle-ci est activée de manière permanente pour un onduleur spécifique (l’attribution s’effectue sur la base du numéro de série). À l’exception des appareils de remplacement, la licence n’est pas transférable à d’autres utilisateurs ou appareils et est liée pour une durée indéterminée à un seul appareil. 
Veuillez noter que le micrologiciel de l’onduleur doit toujours être à jour avant toute mise à jour de fonctionnalités Fronius. Fronius recommande d’équiper l’onduleur d’une connexion Internet permanente, ce qui, en plus de nombreux autres avantages, permet un processus de mise à jour simple et rapide. 

Paiement et facture

Le paiement sur la boutique en ligne Fronius peut être effectué par carte de crédit, par virement bancaire instantané (Klarna) ou via PayPal. 
Oui, le paiement par carte bancaire est sécurisé. Nous répondons à l’ensemble des exigences actuelles en matière de sécurité. Dans le cadre de votre commande, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas enregistrées. 
Non, dans le cadre de votre commande, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas enregistrées. 
Dans la boutique en ligne Fronius, vous pouvez uniquement payer par carte bancaire, virement bancaire instantané ou PayPal. Si vous estimez que Fronius devrait proposer d’autres modes de paiement, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions en envoyant un e-mail à notre service client. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Toutefois, veuillez noter qu’aucun droit à un mode de paiement spécial ne sera accordé.
Non, votre carte bancaire ne sera pas débitée. Si, contre toute attente, vous constatez tout de même un débit, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Veuillez vous adresser à notre service clients en précisant votre numéro de facture ou de commande. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Nous étudierons rapidement et soigneusement votre demande.
Le montant de la facture est immédiatement débité de votre carte bancaire. En cas d’erreur de débit, veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Les commandes en ligne ne sont pas soumises à des frais de traitement supplémentaires. 
Normalement, vous devriez recevoir une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Si tel n’est pas le cas, veuillez tout d’abord vérifier qu’elle ne se trouve pas dans les courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
L’envoi de votre facture peut prendre jusqu’à 72 heures. De plus, votre confirmation de commande reste disponible en permanence dans votre compte utilisateur dans la boutique en ligne Fronius. Si, passé un délai de 72 heures, vous n’avez toujours pas reçu de facture, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Les coordonnées figurant sur la facture sont celles que vous avez fournies dans le cadre de l’enregistrement dans Fronius Solar.web. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en acceptant les CCG du portail Fronius Solar.web vous avez également confirmé l’exactitude de vos coordonnées. De fausses indications constituent une violation des CCG. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours examiner attentivement vos coordonnées et de les maintenir à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées dans les paramètres utilisateur de Fronius Solar.web. Si vous avez besoin d’une facture avec d’autres coordonnées, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Dans ce cas, veuillez envoyer les coordonnées correctes ainsi que la facture à modifier.
Veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
Dans votre compte utilisateur de la boutique en ligne Fronius Solar.web vous trouverez un aperçu complet de toutes les commandes. 
Le traitement de votre annulation nécessite quelques jours. Dans le cas d’une annulation, il sera procédé au remboursement du montant payé dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué de la même manière que le paiement.
Des codes de réduction Fronius sont distribués dans le cadre de promotions. 
Vous avez reçu un code de réduction de la part de Fronius ? Les codes de réduction sont toujours associés à un produit Fronius. Veuillez suivre les instructions jointes au code de réduction. 
Toutes les commandes sont prises en charge par des filiales de Fronius International GmbH. Dans votre pays, il n’y a actuellement aucune filiale Fronius. C’est pourquoi vous êtes automatiquement redirigé vers la filiale compétente. Toutefois, ceci n’affectera pas votre commande.

Questions générales

Vous pouvez trouver votre installateur le plus proche à l’aide de notre recherche spécifique, disponible sur la page de recherche de Fronius Service Partner.
Toutes les déclarations de conformité sont consultables sur notre site Internet. Vous trouverez la déclaration qui vous correspond dans nos Téléchargements.
Le Fronius Wattpilot est une solution de charge intelligente pour tous les propriétaires de voitures électriques. Il est disponible dans deux versions : le Wattpilot Home fixe pour le domicile et le Wattpilot Go mobile pour les déplacements. Le système se commande via l’application Solar.wattpilot, qui donne également un aperçu de la charge. Cette solution Plug-and-Play intelligente dispose de deux modes de charge, le mode Eco et le mode Next Trip. En outre, le Wattpilot est optimisé pour le photovoltaïque : la voiture peut ainsi être chargée de manière particulièrement économique et durable avec le surplus d’énergie solaire (réglage par ampères).
Avec le Fronius Ohmpilot, votre installation photovoltaïque ne fournira plus seulement du courant, mais aussi du chauffage à votre domicile, rendant ainsi superflu l’ajout d’une installation solaire thermique. Le Fronius Ohmpilot est principalement utilisé pour la production d’eau chaude. Mais l’appareil peut également générer de l’énergie pour le chauffage des pièces à la mi-saison. Vous trouverez des exemples d’application intéressants dans les Instructions de service du Fronius Ohmpilot.
Les tolérances de mesure peuvent entraîner des écarts entre les valeurs affichées sur l’écran de l’onduleur et celles qui ont été téléchargées dans Fronius Solar.web. Des travaux de maintenance peuvent également entraîner des écarts. 
Pour pouvoir acheter une installation photovoltaïque, veuillez contacter un installateur. Si vous ne connaissez pas d’installateur, vous trouverez une entreprise près de chez vous avec notre recherche spécifique.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre onduleur, veuillez d’abord contacter votre installateur. Ce dernier a la possibilité de vous aider sur place. Vous trouverez un installateur près de chez vous avec notre recherche spécifique.
Vous pouvez lancer la surveillance des installations à l’aide de cette vidéo.

Extensions de système Fronius

Non, car notre plateforme Solar.web est dédiée à la visualisation des flux d’énergie solaire.
Non, le Wattpilot doit d’abord être supprimé de l’installation photovoltaïque actuelle dans Solar.web avant de pouvoir être ajouté à une autre installation photovoltaïque.
Oui, plusieurs bornes de recharge Wattpilot peuvent être ajoutées à une installation photovoltaïque dans Solar.web.

Afin d’afficher les données de votre Wattpilot, procédez comme suit :

  • La Wattpilot et votre onduleur doivent être ajoutés dans votre installation photovoltaïque à partir de l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web. Si vous ne voyez pas cet onglet, veuillez demander à votre installateur de vous attribuer des droits de « propriétaire » ou de « surveillant de l’installation » pour votre installation photovoltaïque.
  • La Wattpilot doit toujours disposer de la version de micrologiciel 36.0 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Internet » de l’application Solar.wattpilot.
  • La Wattpilot doit être connecté au WLAN et couplé à votre onduleur. Pour ce faire, allez dans l’onglet « Réglages » puis « Optimisation des coûts » de l’application Solar.wattpilot et couplez votre Wattpilot à votre onduleur.
  • Si l’onduleur couplé est un GEN24 ou un Tauro, il doit disposer de la version de micrologiciel 1.23 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web.
  • La Wattpilot et l’onduleur couplé doivent être connectés à Internet.
Lorsque la Wattpilot n’est plus connecté à Internet (par ex. en cas de faible signal WLAN), aucune donnée de l’historique ni en temps réel n’est affichée. Les données ne sont pas restaurées lorsque la Wattpilot est à nouveau connecté à Internet.En outre, les données du Wattpilot sont affichées uniquement lorsque celui-ci est couplé à un onduleur qui se trouve dans la même installation photovoltaïque dans Solar.web. Lorsque la Wattpilot Go est utilisé pour des déplacements, par exemple, aucune donnée n’est affichée dans Solar.web pendant cette période.
Lorsqu’une Wattpilot change de propriétaire, l’appareil doit être supprimé de la précédente installation photovoltaïque dans Solar.web et ajouté à la nouvelle.

Energy Cost Assistant

L'Energy Cost Assistant optimise automatiquement la gestion de la batterie sur la base d'un tarif dynamique et de prévisions contrôlées par l'IA. Cela signifie que si la batterie est complètement chargée et que l'on s'attend à une forte consommation à des moments où le prix de l'énergie est élevé, il limite la décharge afin d'utiliser l'énergie la moins chère pour répondre à la demande prévue. Si la batterie n'a pas assez d'énergie pour la charge prévue, elle est chargée à partir du réseau afin d'obtenir l'énergie nécessaire au meilleur prix possible. Cela se fait sur la base de prévisions de production, de consommation et de prix. D'autres cas d'application et extensions suivront prochainement.
L'Energy Cost Assistant sera disponible en Autriche à partir du 24.février 2025. D'autres pays seront ajoutés dans les semaines à venir afin d'assurer la stabilité et l'évolutivité.

Pour activer l'Energy Cost Assistant, il faut un onduleur Fronius compatible (GEN24 Plus) et une batterie compatible. En outre, un tarif dynamique avec le fournisseur d'énergie est nécessaire pour que l'Energy Cost Assistant puisse effectuer les optimisations. Si le pays dans lequel se trouve l'installation est pris en charge par l'assistant de calcul des coûts énergétiques, le propriétaire ou le responsable de l'installation verra la page d’accueil dans Solar.web (portail web) sous Réglages -> Mode de fonctionnement. L'utilisateur y voit toutes les conditions nécessaires à l'utilisation de l'Energy Cost Assistant.  

Les conditions sont les suivantes

  • Solar.web Premium,
  • Un tarif dynamique (la prise en charge de tarifs en fonction du temps d'utilisation est prévue),
  • Activation des prévisions météorologiques pour l'installation (inclus dans Solar.web-Premium)
  • Onduleur avec le micrologiciel le plus récent (1.34.6 ou supérieur)
L'Energy Cost Assistant supporte tous les onduleurs Fronius GEN24 Plus avec toutes les batteries compatibles. Si un Fronius GEN24 est mis à jour via UP.storage, il peut également utiliser l'Energy Cost Assistant. Si un onduleur hybride et un onduleur supplémentaire sont disponibles, l'ECA peut quand même être utilisé. Le Fronius Symo Hybrid n'est pas pris en charge pour des raisons techniques.

Une fois que l'Energy Cost Assistant a été activé dans le portail Solar.web, il existe une page appelée "Mode de fonctionnement" sur laquelle les utilisateurs peuvent activer et désactiver l'Energy Cost Assistant pour l'installation. L'utilisateur y voit également le fonctionnement (planifié) de la journée en cours et peut savoir quand l'assistant de coûts énergétiques effectuera les vérifications. Un diagramme aide l'utilisateur à comprendre le fonctionnement. Cette page est visible après la première activation pour tous les utilisateurs ayant des droits administrateurs ou de propriétaire du système.


Dans l'application Solar.web, les utilisateurs disposant de droits de propriétaire ou de maintenance de l‘installation peuvent voir l'état actuel sous le graphique à bulles du tableau de bord, à savoir si l'Energy Cost Assistant intervient actuellement dans l'installation. Il est possible de le désactiver dans Réglages -> Mode de fonctionnement.

La durabilité est un élément central chez Fronius. L'ECA tient compte de la dégradation de la batterie, car chaque cycle de charge entraîne des coûts indirects. C'est pourquoi l'Energy Cost Assistant  se charge à partir de la batterie que lorsque cela est nécessaire. Soit il n'y a pas assez d'énergie dans le système pour la consommation prévue, soit l'énergie est si bon marché qu'il est encore financièrement raisonnable de la consommer après avoir pris en compte la dégradation de la batterie par charge. La différence nécessaire entre le prix le plus bas et le plus cher de l'électricité est actuellement de 16c/kWh pour charger à partir du réseau. Il est prévu que l'utilisateur puisse adapter ce paramètre à l'avenir.
Une liste de tous les pays / fournisseurs / tarifs compatibles est disponible sur https://www.solarweb.com/Home/PremiumInfo. Si l'Energy Cost Assistant est disponible dans un pays, une intégration de base avec le tarif du marché est possible. En outre, Fronius travaille en partenariat avec certains fournisseurs d'énergie afin de fournir des prix de l'énergie plus détaillés.
S'il y a plusieurs onduleurs dans un système, l'Energy Cost Assistant doit identifier le bon onduleur primaire. L'onduleur primaire doit être celui avec une batterie, qui doit être configurée comme décrit ici

La loi stipule que dès que de l'électricité "grise" est chargée dans une batterie, l'installation perd la rémunération de la loi sur les énergies renouvelables si elle est tarifée.  

Exceptions :
L'installation se trouve en dehors de l'EEG, par exemple elle participe directement au marché ou le déchargement est confirmé par la directive sur le stockage selon VDE 2510-2.  

Que faut-il pour utiliser l'Energy Cost Assistant ?
Pour que la batterie puisse être chargée à partir du réseau, il faut un capteur EnFluRi (capteur "direction du flux d'énergie") qui réponde aux exigences de la directive FNN sur le stockage de l'électricité. Cela permet de garantir que le courant injecté/stocké est correctement attribué. Ensuite, la charge de la batterie à partir du réseau est également officiellement autorisée pour la rémunération EEG. Fronius travaille à une solution pour cela.

Notre bilan énergétique est une visualisation qui a été optimisée pour analyser ce qui se passe avec la production PV ou le surplus et comment la consommation est couverte. La charge à partir du réseau a été délibérément exclue ici, car elle n'était pas pertinente jusqu'à présent dans un système classique d'optimisation de l'autoconsommation. L'énergie est comptée comme consommation lorsqu'elle est déchargée de la batterie.

Fronius travaille sur une nouvelle vue qui rendra cela plus transparent et montrera clairement quand une batterie est chargée à partir du réseau. Actuellement, ces courants peuvent être suivis dans le portail Solar.web dans le canal "Energie du réseau" dans le diagramme de progression.

Comme le prix de l'énergie de la communauté énergétique peut différer du tarif dynamique normal, l'Energy Cost Assistant effectuerait parfois des actions qui ne sont pas optimales. Il n'est donc pas recommandé pour l'instant de combiner l'assistant de calcul des coûts énergétiques et les communautés énergétiques.

Pour des raisons techniques, les prévisions de production basées sur l'IA, utilisées par l'Energy Cost Assistant, ne sont désormais disponibles que pour les systèmes qui utilisent l'Energy Cost Assistant. Comme celui-ci n'est pas encore disponible dans le monde entier, il y aura deux prévisions différentes dans le bilan énergétique et dans le diagramme de l'assistant des coûts énergétiques.  

Nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos prévisions basées sur l'IA, qui seront ensuite intégrées dans le nouveau bilan énergétique. Les nouvelles prévisions tiendront compte des valeurs historiques et utiliseront un nouveau fournisseur de données météorologiques pour améliorer la précision.

L'Energy Cost Assistant doit d'abord analyser le système avant de pouvoir commencer à l'optimiser. Cela peut prendre quelques minutes.

Contrôle de la batterie

La commande de la batterie donne aux propriétaires la possibilité de préparer manuellement leur système à une panne de courant attendue. Une fois la fonction lancée dans l'application Solar.web, la batterie est préparée et le processus de charge commence. La batterie est alors chargée jusqu'au SoC maximal (soit la valeur définie dans l'onduleur webUI, soit 100 %). Lorsque la batterie est entièrement chargée, elle est bloquée pendant 24 heures. Pendant cette période, il n'est pas possible de la décharger, car l'énergie est réservée pour une éventuelle alimentation en courant de secours. Si la panne de courant survient alors que la batterie est pleine, l'énergie contenue dans la batterie peut être utilisée pour couvrir la consommation. Après la panne de courant, la batterie est maintenue fermée au cas où une autre panne de courant se produirait. Si la batterie était encore chargée au moment de la panne de courant, elle continuera ensuite à se charger jusqu'à ce qu'elle soit pleine. Si la panne de courant ne se produit pas, la batterie est soit déverrouillée automatiquement après 24 heures, soit l'utilisateur déverrouille manuellement la batterie dans l'application Solar.web.

Non, cette fonctionnalité est gratuite et sera disponible pour tout utilisateur disposant d'un système compatible.
Non, pour des raisons techniques, le contrôle de la batterie ne sera pas disponible pour les Symo Hybrids.
Si un utilisateur a des droits d'administrateur ou est propriétaire sur un système, il/elle peut voir et utiliser le contrôle de la batterie. Si l'utilisateur n'est qu'un invité sur une installation, il voit certes l'état, mais ne peut pas le démarrer ou l'arrêter. Veuillez adapter les autorisations sur votre installation dans le portail Solar.web (Paramètres -> Autorisations) afin de régler qui peut utiliser cette fonction.
Cette fonction peut être activée dans l'application Solar.web avec des GEN24s Plus, une batterie couplée DC- (toutes les batteries supportées sont compatibles) et un Smart Meter. Aucun matériel ou logiciel / abonnement supplémentaire n'est nécessaire. Le micrologiciel requis sur l'onduleur doit être de la version 1.34.6 ou supérieure.
Oui, l'état de charge maximal sur l'onduleur peut être utilisé pour limiter le processus de charge, par exemple lorsqu'un client ne souhaite recharger la batterie qu'à 80 %. Il est recommandé de recharger complètement la batterie afin de disposer d'un maximum d'énergie en cas de panne de courant.
Oui, l'état de charge maximal sur l'onduleur peut être utilisé pour limiter le processus de charge, par exemple lorsqu'un client ne souhaite recharger la batterie qu'à 80 %. Il est recommandé de recharger complètement la batterie afin de disposer d'un maximum d'énergie en cas de panne de courant.

La loi stipule que dès que de l'électricité "grise" est chargée dans une batterie, l'installation perd la rémunération EEG si elle est tarifée.

Exceptions :
L'installation se trouve en dehors de l'EEG, par exemple elle participe directement au marché ou le déchargement est confirmé par la directive sur le stockage selon VDE 2510-2.

Que faut-il pour utiliser le contrôle de la batterie ?
Pour que la batterie puisse être chargée à partir du réseau, il faut un capteur EnFluRi (capteur "direction du flux d'énergie") qui réponde aux exigences de la directive FNN sur le stockage de l'électricité. Cela permet de garantir que le courant injecté/stocké est correctement attribué. Ensuite, la charge de la batterie à partir du réseau est également officiellement autorisée pour la rémunération EEG. Pour cela, Fronius travaille sur une solution.

Notre bilan énergétique est une visualisation qui a été optimisée pour analyser ce qui se passe avec la production PV ou le surplus et comment la consommation est couverte. La charge à partir du réseau a été délibérément exclue ici, car elle n'était pas pertinente jusqu'à présent dans un système classique d'optimisation de l'autoconsommation. L'énergie est comptée comme consommation lorsqu'elle est déchargée de la batterie.

Fronius travaille sur une nouvelle vue qui rendra cela plus transparent, montrera clairement quand une batterie est chargée à partir du réseau et sera donc plus sûre pour l'avenir. Dès à présent, ces courants peuvent être suivis dans le portail Solar.web dans le canal "Energie du réseau" dans le diagramme de progression.