FAQ - Solar.web Solar Energy

Používateľské konto Fronius sa dá používať na prihlásenie na každej platforme Fronius. Nie je nutné vytvoriť samostatné používateľské konto.

S chybovým hlásením, ktoré ste dostali, a s e-mailovou adresou, ktorú ste si zvolili pre svoje používateľské konto, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.

S e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu, sa obráťte na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár.

Použite najskôr funkciu Zabudli ste heslo? v poli prihlasovania v systéme Fronius Solar.web. Ak táto funkcia váš problém nevyrieši, obráťte sa na náš zákaznícky servis s e-mailovou adresou, ktorá patrí vášmu používateľskému kontu. Použite na to náš kontaktný formulár. Ak by ste nemali prístup na príslušnú e-mailovú adresu, pošlite nám naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu. Ide pritom o bezpečnostnú výnimku, keďže sa tu zverejňujú dôverné údaje.

Fronius sa neustále snaží svoje produkty vylepšovať a čo najlepšie ich prispôsobovať vašim potrebám. Iba ak svojich zákazníkov poznáme, dokážeme im ponúknuť optimálne zostavenú ponuku produktov a služieb. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium (s rozšírenými funkciami), konto sa vytvorí automaticky na základe osobných údajov, ktoré ste zadali.

Svoje konto môžete kedykoľvek vymazať. Ak chcete vymazať svoje konto, otvorte si používateľské nastavenia svojho profilu a zvoľte možnosť Zmazať konto. Berte na vedomie, že sa definitívne vymažú všetky výrobné údaje i údaje o spotrebe. Ak ste pri kúpe získali záruku spoločnosti Fronius alebo prístup na Fronius Solar.web Premium, sme zo zákonných dôvodov zaviazaní mať vaše osobné údaje naďalej uložené.

• Už ste si svoju fotovoltickú inštaláciu zaregistrovali online? Ak nie, stiahnite si aplikáciu Fronius Solar.web Live App z príslušného internetového obchodu s aplikáciami. Tam vás prevedú krok po kroku celým postupom. Prípadne môžete v tomto prípade ísť na webovú lokalitu Fronius Solar.web, kde sa vám na domovskej stránke zobrazí možnosť Pridať fotovoltickú inštaláciu. Len čo bude vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná a jej údaje poslané na Fronius Solar.web, zobrazí sa aj prístroj, ktorý môžete zaregistrovať hneď potom.
• Ak už je vaša fotovoltická inštalácia zaregistrovaná, je možné, že vám na monitorovanie vašej inštalácie boli udelené hosťovské práva. Striedače, ktoré patria k fotovoltickej inštalácii, sa zobrazia len vtedy, ak máte k dispozícii práva správcu inštalácie či vlastnícke práva.

Áno, svoje údaje v systéme Fronius Solar.web si môžete kedykoľvek zmeniť v používateľských nastaveniach svojho konta používateľa. Chceli by sme vás upozorniť, že ste prostredníctvom súhlasu so všeobecnými obchodnými podmienkami systému Fronius Solar.web potvrdili i správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením všeobecných obchodných podmienok. Z tohto dôvodu si svoje údaje starostlivo skontrolujte a aktualizujte. 

Všeobecné obchodné podmienky systému Fronius Solar.web nájdete tu.

Vo vašom používateľskom konte a rovnako i vo vašich vytvorených objednávkach sú uložené dôverné údaje. Z bezpečnostných dôvodov a v snahe zabrániť odovzdaniu údajov neoprávneným osobám komunikujeme so svojimi používateľmi len prostredníctvom e-mailovej adresy overenej v rámci registrácie. Len tak je pre nás možné zaistiť, že budeme komunikovať s majiteľom používateľského konta. Ak by ste už nemali prístup k tejto e-mailovej adrese, pošlite nám kópiu svojho platného občianskeho preukazu. Iba takto môžeme zaistiť vašu oprávnenosť na prístup k týmto údajom.

Informácie o zariadení týkajúce sa vašej fotovoltickej inštalácie sa nachádzajú nad displejom vášho striedača. Po spustení Wifi-Hot-Spotu v ponuke sa vám zobrazí číslo, ktoré začína číslicami 239 alebo 240. V tomto prípade ide o vaše ID dataloggera (Datamanager). Majte na pamäti, že v prípade striedača Gen24/Tauro potrebujete namiesto toho kód V. Ten nájdete na výrobnom štítku striedača, vedľa sériového čísla. 

Udelenie hosťovských práv je zmysluplné hlavne vtedy, ak sa majú zobrazovať len údaje fotovoltickej inštalácie bez toho, aby sa dali dôležité parametre fotovoltickej inštalácie meniť i mimovoľne. Ak by k nastaveniam súčasne získalo prístup iné používateľské konto systému Fronius Solar.web, odporúčame vám udeliť práva správcu inštalácie. 

Obráťte sa na náš zákaznícky servis. Použite na to náš kontaktný formulár. Keďže ide o dôverné údaje a zmenou e-mailovej adresy vám poskytujeme kompletný prístup na zaregistrovanú fotovoltickú inštaláciu, pripojte v tomto prípade naskenovanú snímku svojho platného občianskeho preukazu.

Váš striedač Fronius získate zo závodu Fronius so zákonom stanovenou zárukou výrobcu. Záručná lehota a záručné plnenie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a regiónu. Podrobné informácie o vašej záručnej lehote nájdete v platných záručných podmienkach. Zaregistrujte svoje zariadenie do 30 mesiacov od expedície na portáli Fronius Solar.web a vaša záručná lehota začne plynúť od dátumu inštalácie. To platí pre všetky zariadenia, ktoré boli vyexpedované od 1. októbra 2018. Táto stránka vám môže pomôcť v procese registrácie.

Len čo si zaregistrujete svoj invertor od spoločnosti Fronius na stránke www.solarweb.com, vždy nájdete atraktívne ponuky na predĺženie záručnej lehoty vášho invertora od spoločnosti Fronius. Majte, prosím, na pamäti, že záruka na invertor od spoločnosti Fronius sa dá predĺžiť maximálne na 20 rokov, ak sa na invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahuje záručná lehota. 

V takom prípade vás ihneď požiadame o informácie, ktoré z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu pošlete nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

Záručný list sa vám zobrazí po úspešnom ukončení výberu záruky na Fronius Solar.webe vedľa vášho registrovaného invertora od spoločnosti Fronius. V zriedkavých prípadoch nemusí byť kúpený záručný list na Fronius Solar.webe okamžite k dispozícii. V tomto prípade nájdete na mieste záručného listu upozornenie: „Transakcia sa spracováva“. 

Ak sa vo vašej krajine ponúka bezplatné predĺženie záruky (pozrite si v tejto súvislosti: súbory Fronius na stiahnutie k záruke), je potrebné sa prihlásiť na stránke www.solarweb.com a zaregistrovať svoj invertor od spoločnosti Fronius pomocou sériového čísla. Pri ukončení registrácie vás požiadame o predĺženie záruky. Kliknite preto na možnosť „Vybrať záruku“. Potom vás presmerujeme na výber dostupných variantov záruky.

• Predĺžené záruky sa dajú kúpiť len pre invertory od spoločnosti Fronius, na ktoré sa stále vzťahuje aktuálna záručná lehota spoločnosti Fronius a ktoré neprekročili maximálne trvanie 20 rokov. 
• Predĺžené záruky vám ponúkame výlučne pre generáciu SnapINverter.
• Neboli ste automaticky presmerovaní na výber záruky Fronius? Možno práve prebieha údržba. Môže to trvať niekoľko minút. Skúste to znova neskôr. Ak problém pretrváva, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.
• Ak je pre toto sériové číslo stále otvorený servisný proces, nie je možné záruku predĺžiť. Po ukončení procesu si môžete záruku kúpiť. Prosíme vás o trpezlivosť. Veľmi pekne vám ďakujeme.
• Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.

S invertorom od spoločnosti Fronius dostanete štandardne záruku Plus od spoločnosti Fronius. Túto si môžete predĺžiť na požiadanie. Okrem toho je potrebné prihlásiť sa na stránke www.solarweb.com a následne zaregistrovať invertor od spoločnosti Fronius. Len čo sa registrácia uskutoční, poskytneme vám rôzne možnosti predĺženia záruky vášho invertora od spoločnosti Fronius. 

Cena za predĺženie záruky závisí od príslušného invertora od spoločnosti Fronius. Ceny nájdete vždy priamo pri výbere požadovaného predĺženia záruky. Dostanete sa k nemu cez Fronius Solar.web.

Pre invertor od spoločnosti Fronius sú k dispozícii dva rôzne varianty záruky. Po prvé záruka Plus od spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva náklady na materiál, servis a dopravu, a po druhé záruka spoločnosti Fronius, ktorá pokrýva vzniknuté náklady na materiál. Podrobnejšie informácie o dostupných variantoch záruky nájdete v súboroch Fronius na stiahnutie k záruke.

Nie, po kúpe invertora od spoločnosti Fronius vám ponúkame možnosť uplatniť si bezplatné predĺženie záruky na stránke www.solarweb.com. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius vzťahovala lehota štandardnej záruky. Nákup dodatočnej predĺženej záruky je voliteľný. 

Áno, máte možnosť kúpiť si predĺženú záruku priamo od svojho inštalatéra. Jedinou požiadavkou je, aby sa na váš invertor od spoločnosti Fronius stále vzťahovala platná záručná lehota. Kontaktujte, prosím, svojho inštalatéra.

Na Fronius Solar.webe sa vždy zobrazuje aktuálny čas ukončenia vašej záruky od spoločnosti Fronius. Ak tento čas nie je správny alebo sa neupravuje po kúpe ďalšej predĺženej záruky Fronius, obráťte sa na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

V zriedkavých prípadoch môže synchronizácia vašej novej záručnej lehoty vyžadovať dlhší čas. V takom prípade nájdete na príslušnom mieste poznámku „Transakcia sa spracováva“.

Áno, pre každý invertor od spoločnosti Fronius generácie SnapINverter možno v rámci štandardnej záručnej lehoty objednať bezplatnú predĺženú záruku.

Záručné možnosti invertorov závisia od krajiny inštalácie, a nie od krajiny pôvodu ich vlastníka. Môžete si tak kúpiť predĺžené záruky, ktoré sú určené pre danú krajinu. 

Odstúpenie od kúpy predĺženej záruky je možné v zákonnej lehote 14 dní od dátumu kúpy. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail z e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Okrem toho by sme vás chceli upozorniť na to, že záručný list stráca v prípade odstúpenia od zmluvy platnosť. Pri posudzovaní existujúcej záruky je rozhodujúci výlučne systém Fronius, a nie záručný list. Aktuálnu záručnú lehotu nájdete vždy prostredníctvom prepojenia.

Cena za predĺženie záruky závisí od rôznych faktorov. V závislosti od trhových podmienok a ekonomickej situácie sme pre každú krajinu ceny za predĺženie záruky optimalizovali. To nám umožňuje ponúknuť vám predĺženie záruky na invertor od spoločnosti Fronius za najlepšiu možnú cenu.

Nie, už existujúcu záruku nie je možné pretransformovať na novú záruku.

Nie, už existujúcu záruku nie je možné nijako zmeniť.

Záruka je viazaná na sériové číslo a na čas uvedenia do prevádzky. Záruku preto nie je možné zmeniť. 

V internetovom obchode Fronius Webshop sa dá platiť kreditnou kartou, okamžitým prevodom (systém Klarna) alebo prostredníctvom systému PayPal. 

Áno, platba kreditnou kartou je bezpečná. Spĺňame všetky súčasné bezpečnostné aspekty. V súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 

Nie, v súvislosti s vašou objednávkou sa neuložia žiadne údaje o kreditnej karte. 

V internetovom obchode Fronius môžete platiť iba kreditnou kartou, okamžitým prevodom alebo prostredníctvom systému PayPal. Ak si myslíte, že spoločnosť Fronius by mala implementovať ďalšie možnosti platby, tešíme sa na vaše návrhy. Pošlite ich, prosím, nášmu zákazníckemu servisu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Chceli by sme však upozorniť, že nie je možné uplatniť si nárok na osobitnú možnosť platby. 

Nie, peniaze sa z účtu vašej kreditnej karty neodpíšu. V prípade neočakávaného odpisu kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

Obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis s číslom faktúry alebo číslom objednávky. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. Vašu žiadosť bezodkladne a starostlivo preskúmame.

Suma faktúry sa s okamžitou platnosťou odpíše z účtu vašej kreditnej karty. Ak by došlo k chybnému odpisu, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

Za online objednávky sa nebudú účtovať žiadne ďalšie poplatky za spracovanie. 

Zvyčajne ihneď po objednaní dostanete potvrdenie objednávky a zákazky. Ak ste ich nedostali, najprv skontrolujte priečinok SPAM vo svojom e-mailovom účte. Ak by sa potvrdenie objednávky/zákazky nenachádzalo ani tam, kontaktujte, prosím, prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu náš zákaznícky servis. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

Odoslanie faktúry môže trvať až 72 hodín. Potvrdenie objednávky navyše vždy nájdete vo svojom zákazníckom účte v internetovom obchode Fronius. Ak by ste faktúru nedostali ani po 72 hodinách, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy patriacej k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár (prepojenie). kontaktný formulár.

Na faktúre sa uvedú údaje, ktoré ste zadali pri registrácii na Fronius Solar.webe. Chceli by sme vás upozorniť, že prostredníctvom súhlasu s VOP (Všeobecnými obchodnými podmienkami) Fronius Solar.webu ste potvrdili aj správnosť svojich údajov. Nesprávne údaje sú porušením VOP. Z tohto dôvodu vás prosíme, aby ste si svoje údaje starostlivo skontrolovali a aktualizovali. Svoje údaje o adrese máte možnosť zmeniť v používateľských nastaveniach Fronius Solar.webu. Ak by ste potrebovali faktúru so zmenenými údajmi, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorá patrí k vášmu používateľskému kontu. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár. V takom prípade pošlite svoje správne údaje a faktúru, ktorú chcete zmeniť. 

Obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis. Použite na to, prosím, náš kontaktný formulár.

Kompletný prehľad všetkých objednávok nájdete vo svojom používateľskom konte v internetovom obchode Fronius Solar.web. 

Dôkladné vybavenie vášho storna trvá niekoľko dní. V prípade storna vykonáme do 14 dní spätný prevod zaplatenej sumy. Spätný prevod prebieha rovnakým spôsobom ako platba.

V priebehu propagačných kampaní sa vydávajú zľavové kódy spoločnosti Fronius. 

Dostali ste od spoločnosti Fronius zľavový kód? Zľavové kódy sa vždy viažu na produkt spoločnosti Fronius. Postupujte podľa pokynov, ktoré ste dostali so zľavovým kódom.  

Všetky objednávky sa prijímajú dcérskymi spoločnosťami Fronius International GmbH. Vo vašej krajine momentálne nie je žiadna dcérska spoločnosť spoločnosti Fronius. Z tohto dôvodu automaticky prebehne presmerovanie na príslušnú dcérsku spoločnosť. Toto však neovplyvní vašu objednávku.