FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
- Heeft u uw PV-installatie al online geregistreerd? Zo niet, download dan vanuit de App Store de Fronius Solar.web Live App. Vervolgens wordt u stap voor stap door het proces geleid. U kunt eventueel ook Fronius Solar.web bezoeken en op het hoofdscherm 'PV-installatie toevoegen' selecteren. Zodra uw PV-installatie is geregistreerd en gegevens naar Fronius Solar.web stuurt, wordt ook het apparaat weergegeven, dat u vervolgens kunt registreren.
- Mocht uw PV-installatie al zijn geregistreerd, dan zijn er voor het monitoren van uw installatie mogelijk 'gastrechten' aan u toegewezen. De inverters die bij een PV-installatie horen, worden alleen weergegeven als u over 'installatiemonitoringsrechten' of 'eigenaarsrechten' beschikt.
Fronius Solar.web Premium
Fronius-garanties
- Garantieverlengingen kunnen uitsluitend worden aangeschaft voor Fronius-inverters die zich nog binnen de termijn van een lopend Fronius-garantieproduct bevinden en de maximale garantieduur van 20 jaar nog niet hebben bereikt.
- U worden uitsluitend garantieverlengingen voor de SnapINverter-generatie aangeboden.
- Wordt u niet automatisch doorgeleid naar de pagina waarop u de Fronius-garantie kunt uitkiezen? Wellicht vinden er momenteel onderhoudswerkzaamheden plaats. Deze kunnen een paar minuten duren. Probeer het later opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, stuurt u vanaf het bij uw gebruikersaccount horende e-mailadres een e-mail naar onze klantenservice. Gebruik daarvoor ons contactformulier.
- Als voor dit serienummer nog een serviceticket openstaat, kunt u uw garantie niet verlengen. Zodra het serviceproces is afgerond, kunt u de gewenste garantie aanschaffen. Bedankt voor uw geduld.
- Gedetailleerdere informatie over de beschikbare garantiemodellen vindt u op Fronius-garantiedownloads.
Bij uw Fronius-inverter ontvangt u standaard Fronius Garantie Plus. Deze is naar wens te verlengen. Dit doet u door u aan te melden op www.solarweb.com en aansluitend uw Fronius-inverter te registreren. Na de registratie bieden we u verschillende mogelijkheden om de garantie van uw Fronius-inverter te verlengen.
Waarom zie ik in plaats van mijn garantiecertificaat de mededeling dat de transactie wordt verwerkt?
Fronius UP
Fronius UP.storage is de eerste functie-upgrade voor Fronius UP. Deze upgrade omvat de activering van de accuaansluiting en de Full Backup-noodstroomfunctie* voor een Fronius GEN24-omvormer. Met deze upgrade verandert een GEN24 in een GEN24 Plus.
*Full Backup is niet voor de Symo GEN24 3.0 - 5.0 (Plus) beschikbaar. Voor Full Backup zijn extra externe netwerkschakelcomponenten vereist.
- U bent niet als installateur of Fronius System Partner-bedrijf (bijvoorbeeld als particuliere woningeigenaar of groothandel) geregistreerd en kunt daarom geen upgrades aanschaffen en installeren. Als u een particuliere woningeigenaar bent en in een van onze upgrades bent geïnteresseerd, neem dan contact op met uw installateur.
- U hebt geen Fronius-klantnummer of er zijn onjuiste of inconsistente stamgegevens in uw Fronius-gebruikersaccount opgeslagen. Neem in dergelijke gevallen contact op via ons contactformulier.
- Over het algemeen zijn er voor dit type omvormer of deze vermogenscategorieën geen functie-upgrades beschikbaar.
Als de Fronius GEN24 met het internet is verbonden, wordt de upgrade automatisch geïnstalleerd.
Als de Fronius GEN24 geen verbinding met het internet heeft, bouw die verbinding dan op of voer de upgrade handmatig uit door allereerst de licentie op uw pc te downloaden en lokaal op te slaan. Fronius raadt echter aan de omvormer met internet te verbinden alvorens de upgrade uit te voeren, omdat dit veel eenvoudiger is en veel minder tijd kost dan het handmatige proces.
Betaling en factuur
Algemene vragen
Fronius-systeemuitbreidingen
Om Wattpilot-gegevens in Solar.web weer te geven moet aan de onderstaande voorwaarden zijn voldaan:
- De Wattpilot (en uw inverter) moet(en) in Solar.web in het tabblad ""Instellingen"" - ""Componenten"" aan uw PV-installatie worden toegevoegd. Als dit tabblad niet zichtbaar is, vraagt u uw installateur om eigenaars- of installatiemonitoringrechten aan u toe te wijzen voor uw PV-installatie.
- De Wattpilot moet over firmwareversie 36.0 of hoger beschikken. U kunt uw Wattpilot in de Solar.wattpilot-app in het tabblad ""Internet"" updaten.
- De Wattpilot moet met WLAN verbonden en aan uw inverter gekoppeld zijn. Om dit te doen, gaat u in de Solar.wattpilot-app naar het tabblad ""Instellingen"" - ""Kostenoptimalisatie"" en koppelt u daar de Wattpilot aan de inverter.
- Als de gekoppelde inverter een GEN24 of Tauro is, dan moet deze over firmwareversie 1.23 of hoger beschikken. U kunt uw inverter in Solar.web in het tabblad ""Instellingen"" - ""Componenten"" updaten.
- Zowel de Wattpilot als de gekoppelde inverter moet met het internet verbonden zijn.